Условия использования и покупки

Настоящие условия определяют порядок приобретения товаров в интернет-магазине Divinol (divinol.lv и divinol.ee).

Продавец: SIA "Elama", регистрационный № 40103512445, номер плательщика НДС LV40103512445, юридический адрес: "Priežkalni 2", Jumpravas pag., Ogres nov., LV-5022. Склад и выдача товаров: Ventspils iela 51, Rīga, LV-1002. E-mail: elama@elama.lv, телефон: +371 26556099.

Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями и согласен с ними. Покупателем может быть как потребитель (физическое лицо), так и юридическое лицо. Условия, относящиеся только к компаниям, выделены в отдельный раздел.

Товары выбираются путём добавления в корзину покупок и оформления заказа. Перед подтверждением заказа покупатель может проверить и исправить введённые данные.

После оформления заказа покупатель получает подтверждение на указанный адрес электронной почты. Договор дистанционной продажи считается заключённым в момент, когда продавец подтвердил заказ.

Если заказанный товар невозможно поставить (например, он недоступен у производителя), продавец незамедлительно информирует об этом покупателя и предлагает альтернативу или возвращает уплаченную сумму не позднее чем в течение 14 дней.

Цены указаны в евро (EUR). Для частных лиц цены отображаются с налогом на добавленную стоимость (НДС) по ставке, действующей в выбранной стране доставки. Для утверждённых клиентов B2B цены отображаются без НДС с применением индивидуальной скидки.

Стоимость доставки отображается до подтверждения заказа. Стоимость грузовой доставки для крупной тары продавец подтверждает индивидуально до выполнения заказа.

Если цена товара указана неверно из-за явной технической ошибки, продавец информирует об этом покупателя, и покупатель может подтвердить заказ по правильной цене или отказаться от него.

Доступные способы оплаты:

• платёжная карта (Visa, Mastercard) и платёжные сервисы, предлагаемые при оформлении заказа;
• банковский перевод по предоплатному счёту;
• оплата по счёту с отсрочкой платежа — только для утверждённых клиентов B2B.

Предоплатный счёт должен быть оплачен в указанный в нём срок. Заказ передаётся в исполнение после получения платежа. Платежи картой обрабатывает сертифицированный поставщик платёжных услуг; продавец не видит и не хранит данные платёжных карт.

Товары доставляются в Латвию, Эстонию и Литву пакоматом, курьером, грузовым перевозчиком, либо их можно получить на складе в Риге. Способы доставки, цены и условия бесплатной доставки указаны на странице «Доставка и оплата».

Срок доставки указывается в подтверждении заказа. Если срок не указан, продавец доставляет товар не позднее чем в течение 30 дней с момента заключения договора.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит к покупателю в момент, когда покупатель или указанное им лицо получили товар. При получении отправления просим проверить упаковку и незамедлительно сообщить продавцу о повреждениях.

Потребитель имеет право в течение 14 дней отказаться от договора дистанционной продажи без указания причины. Срок отказа начинается со дня, когда потребитель или указанное им лицо получили товар.

Чтобы воспользоваться правом отказа, потребитель до истечения срока направляет продавцу однозначное уведомление на elama@elama.lv, указав номер заказа, товары и банковский счёт для возврата средств. Также можно использовать форму отказа, приложенную к правилам Кабинета министров № 255 «Правила о договорах дистанционной продажи».

Потребитель возвращает товар без необоснованной задержки, не позднее чем в течение 14 дней после отправки уведомления. Прямые расходы на обратную отправку товара несёт потребитель, если не согласовано иное.

Продавец возвращает все полученные платежи, включая стандартную стоимость доставки, не позднее чем в течение 14 дней после получения уведомления, используя то же средство платежа. Продавец может задержать возврат средств до получения товара обратно.

Потребитель несёт ответственность за уменьшение стоимости товара, если он использовался иначе, чем необходимо для установления характера и свойств товара — например, если упаковка вскрыта и часть продукта использована.

Продавец отвечает за соответствие товара условиям договора. Потребитель может подать претензию о несоответствующем товаре в течение двух лет со дня получения товара в соответствии с Законом о защите прав потребителей.

Претензия подаётся в письменном виде на elama@elama.lv с приложением документа, подтверждающего покупку, и, по возможности, фотографий. Продавец отвечает на претензию в течение 15 дней.

Продавец не несёт ответственности за повреждения, возникшие в результате использования продукта не в соответствии с требованиями производителя техники, описанием продукта или паспортом безопасности, а также вследствие ненадлежащего хранения.

На покупки, совершаемые юридическими лицами или физическими лицами в рамках хозяйственной деятельности, право отказа потребителя не распространяется.

Уровень цен B2B, скидку и срок отсрочки платежа продавец присваивает после проверки данных компании. Продавец может изменить или отозвать возможность оплаты по счёту, если счета не оплачиваются вовремя.

При получении покупатель должен проверить количество товара и целостность упаковки, а явные несоответствия зафиксировать в накладной или незамедлительно сообщить продавцу. За просроченные платежи продавец может начислить законные проценты за просрочку в соответствии с Коммерческим законом.

Продавец не несёт ответственности за неисполнение договорных обязательств вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Описания продукции, рекомендации инструмента подбора масла и результаты калькуляторов носят информативный характер — перед использованием продукта проверяйте требования производителя техники.

Изображения продукции могут немного отличаться от фактической упаковки, если производитель изменил дизайн.

Персональные данные покупателя обрабатываются для исполнения заказа и выполнения требований нормативных актов в соответствии с Политикой конфиденциальности, доступной на этом сайте.

Споры продавец и покупатель сначала решают путём переговоров между собой. Если достичь соглашения не удаётся, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей (PTAC, www.ptac.gov.lv) или в Комиссию по разрешению потребительских споров.

В трансграничных спорах потребитель может обратиться в Европейский центр по защите прав потребителей в Латвии (www.ecclatvia.lv). Платформа Европейской комиссии по онлайн-разрешению споров (ODR) прекратила работу 20 июля 2025 года.

Споры, по которым не удаётся достичь соглашения, рассматриваются в суде Латвийской Республики в соответствии с нормативными актами Латвийской Республики.

Продавец может изменять настоящие условия. К заказу применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа. К настоящим условиям применяется законодательство Латвийской Республики.