Naudojimo ir pirkimo taisyklės

Šios taisyklės nustato tvarką, kuria įsigyjamos prekės Divinol internetinėje parduotuvėje (divinol.lv ir divinol.ee).

Pardavėjas: SIA "Elama", registracijos nr. 40103512445, PVM mokėtojo nr. LV40103512445, juridinis adresas: "Priežkalni 2", Jumpravas pag., Ogres nov., LV-5022. Sandėlis ir prekių išdavimas: Ventspils iela 51, Rīga, LV-1002. El. paštas: elama@elama.lv, telefonas: +371 26556099.

Pateikdamas užsakymą, pirkėjas patvirtina, kad susipažino su šiomis taisyklėmis ir su jomis sutinka. Pirkėju gali būti tiek vartotojas (fizinis asmuo), tiek juridinis asmuo. Taisyklės, taikomos tik įmonėms, išskirtos atskiroje dalyje.

Prekės pasirenkamos jas įdedant į pirkinių krepšelį ir pateikiant užsakymą. Prieš patvirtindamas užsakymą pirkėjas gali patikrinti ir pataisyti įvestus duomenis.

Pateikus užsakymą, pirkėjas gauna patvirtinimą nurodytu el. pašto adresu. Nuotolinė sutartis laikoma sudaryta nuo to momento, kai pardavėjas patvirtina užsakymą.

Jei užsakytos prekės pristatyti neįmanoma (pavyzdžiui, jos nėra pas gamintoją), pardavėjas apie tai nedelsdamas informuoja pirkėją ir pasiūlo alternatyvą arba grąžina sumokėtą sumą ne vėliau kaip per 14 dienų.

Kainos nurodytos eurais (EUR). Privatiems asmenims kainos rodomos su pridėtinės vertės mokesčiu (PVM) pagal pasirinktos pristatymo šalies tarifą. Patvirtintiems B2B klientams kainos rodomos be PVM, taikant individualią nuolaidą.

Pristatymo išlaidos parodomos prieš patvirtinant užsakymą. Krovininio pristatymo kainą didelėms pakuotėms pardavėjas patvirtina individualiai prieš vykdydamas užsakymą.

Jei prekės kaina dėl akivaizdžios techninės klaidos nurodyta neteisingai, pardavėjas informuoja pirkėją, o pirkėjas gali patvirtinti užsakymą su teisinga kaina arba jo atsisakyti.

Galimi apmokėjimo būdai:

• mokėjimo kortele (Visa, Mastercard) ir mokėjimo paslaugomis, siūlomomis užsakymo pateikimo metu;
• banko pavedimu pagal išankstinę sąskaitą;
• atidėtu mokėjimu sąskaita — tik patvirtintiems B2B klientams.

Išankstinė sąskaita turi būti apmokėta joje nurodytu terminu. Užsakymas perduodamas vykdyti gavus mokėjimą. Kortelių mokėjimus apdoroja sertifikuotas mokėjimo paslaugų teikėjas; pardavėjas mokėjimo kortelės duomenų nemato ir nesaugo.

Prekės pristatomos į Latviją, Estiją ir Lietuvą paštomatu, kurjeriu, krovininiu vežėju arba jas galima atsiimti sandėlyje Rygoje. Pristatymo būdai, kainos ir nemokamo pristatymo sąlygos nurodytos puslapyje „Pristatymas ir apmokėjimas“.

Pristatymo terminas nurodomas užsakymo patvirtinime. Jei terminas nenurodytas, pardavėjas pristato prekę ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo.

Atsitiktinio prekės žuvimo rizika pereina pirkėjui tuo momentu, kai pirkėjas arba jo nurodytas asmuo prekę gauna. Gavęs siuntą, prašome patikrinti pakuotę ir apie pažeidimus nedelsiant informuoti pardavėją.

Vartotojas turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties nenurodydamas priežasties. Atsisakymo terminas prasideda tą dieną, kai vartotojas arba jo nurodytas asmuo gauna prekę.

Norėdamas pasinaudoti atsisakymo teise, vartotojas prieš termino pabaigą siunčia pardavėjui aiškų pranešimą adresu elama@elama.lv, nurodydamas užsakymo numerį, prekes ir banko sąskaitą grąžinimui. Taip pat galima naudoti Latvijos Ministrų kabineto noteikumų Nr. 255 „Nuostatai dėl nuotolinės prekybos sutarčių“ priede pateiktą atsisakymo formą.

Vartotojas prekę grąžina nepagrįstai nedelsdamas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo išsiuntimo. Tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas padengia vartotojas, jei nesusitarta kitaip.

Pardavėjas grąžina visus gautus mokėjimus, įskaitant standartines pristatymo išlaidas, ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pranešimo gavimo, naudodamas tą pačią mokėjimo priemonę. Pardavėjas gali sulaikyti grąžinimą, kol prekė bus gauta atgal.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jei ji naudota kitaip, nei būtina jos pobūdžiui ir savybėms nustatyti — pavyzdžiui, jei pakuotė atidaryta ir dalis produkto sunaudota.

Pardavėjas atsako už prekių atitiktį sutarties sąlygoms. Vartotojas gali pateikti pretenziją dėl neatitinkančios prekės per dvejus metus nuo prekės gavimo dienos pagal Latvijos Vartotojų teisių apsaugos įstatymą.

Pretenzija teikiama raštu adresu elama@elama.lv, pridedant pirkimą patvirtinantį dokumentą ir, jei įmanoma, nuotraukas. Pardavėjas į pretenziją atsako per 15 dienų.

Pardavėjas neatsako už žalą, atsiradusią dėl produkto naudojimo neatitinkant technikos gamintojo reikalavimų, produkto aprašymo ar saugos duomenų lapo, taip pat dėl netinkamo laikymo.

Pirkiniams, kuriuos atlieka juridiniai asmenys arba fiziniai asmenys, vykdydami ūkinę veiklą, vartotojų atsisakymo teisė netaikoma.

B2B kainų lygį, nuolaidą ir atidėto mokėjimo terminą pardavėjas suteikia patikrinęs įmonės duomenis. Pardavėjas gali pakeisti arba atšaukti atidėto mokėjimo galimybę, jei sąskaitos neapmokamos laiku.

Gavimo metu pirkėjas turi patikrinti prekių kiekį ir pakuotės vientisumą, o akivaizdžius neatitikimus užfiksuoti važtaraštyje arba nedelsdamas apie juos pranešti pardavėjui. Už pavėluotus mokėjimus pardavėjas gali skaičiuoti įstatymuose numatytas delspinigių palūkanas pagal Latvijos Komercinį kodeksą.

Pardavėjas neatsako už sutartinių įsipareigojimų nevykdymą dėl nenugalimos jėgos aplinkybių. Produktų aprašymai, alyvos parinkimo įrankio rekomendacijos ir skaičiuoklių rezultatai yra informacinio pobūdžio — prieš naudodamas produktą patikrink technikos gamintojo reikalavimus.

Produktų nuotraukos gali šiek tiek skirtis nuo faktinės pakuotės, jei gamintojas pakeitė dizainą.

Pirkėjo asmens duomenys tvarkomi užsakymo vykdymui ir teisės aktų reikalavimams įgyvendinti pagal Privatumo politiką, kuri pateikiama šioje svetainėje.

Ginčus pardavėjas ir pirkėjas pirmiausia sprendžia tarpusavio derybomis. Jei susitarimo pasiekti nepavyksta, vartotojas gali kreiptis į Latvijos Vartotojų teisių apsaugos centrą (PTAC, www.ptac.gov.lv) arba Vartotojų ginčų sprendimo komisiją.

Tarpvalstybiniuose ginčuose vartotojas gali kreiptis į Europos vartotojų centrą Latvijoje (www.ecclatvia.lv). Europos Komisijos ginčų sprendimo internetu (ODR) platforma nutraukė veiklą 2025 m. liepos 20 d.

Ginčai, dėl kurių nepavyksta susitarti, nagrinėjami Latvijos Respublikos teisme pagal Latvijos Respublikos teisės aktus.

Pardavėjas gali keisti šias taisykles. Užsakymui taikomos taisyklės, galiojusios užsakymo pateikimo momentu. Šioms taisyklėms taikomi Latvijos Respublikos teisės aktai.